FAQ
Où est située Couture Passage ?
Couture Passage est basée à Paris, France. Notre adresse est 177, rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
Les produits sont-ils neufs et authentiques ?
Oui. Tous les produits vendus sur Couture Passage sont neufs et soigneusement sélectionnés. Nous ne vendons aucun article d’occasion ou reconditionné.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après votre achat, vous recevrez un email de confirmation de commande. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service client.
Comment puis-je trouver ma taille correcte ?
Les informations de taille sont indiquées dans la description de chaque produit. Veuillez vous y référer pour choisir la taille appropriée.
Où livrez-vous ?
Couture Passage livre actuellement uniquement en France.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au samedi. Aucune commande n’est traitée le dimanche ou les jours fériés.
Quel est le délai de livraison estimé ?
Après expédition, la livraison prend 4 à 5 jours ouvrables. Le délai total est d’environ 5 à 7 jours ouvrables après la commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous collaborons avec des transporteurs fiables tels que Colissimo, Mondial Relay, Relais Colis, GLS, DPD ou d’autres partenaires logistiques reconnus.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Les informations de suivi peuvent être envoyées par email une fois la commande expédiée.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté. En cas de retard, veuillez contacter notre service client.
Que faire si ma commande est indiquée comme livrée mais non reçue ?
Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club et Discover. Tous les paiements sont sécurisés.
Quelle est la devise utilisée ?
Tous les paiements sur Couture Passage sont effectués en euro (EUR).
La TVA est-elle incluse dans les prix ?
Oui. Tous les prix affichés sont des prix finaux. La TVA et toutes les taxes applicables sont déjà incluses. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés. Nous ne stockons pas vos données bancaires complètes.
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles éligibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la livraison, s’ils sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.
Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements approuvés sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrables après inspection du retour. Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos claires. Nous réglerons le problème rapidement et sans frais.
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée. Une fois en cours de traitement ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Informations de contact
- Nom de l'entreprise: Couture Passage
- Courriel: support@couturepassage.com
- Adresse: 177, rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
- Horaires d'ouverture: 8h00 - 20h00 (du lundi au samedi) (Fermé le dimanche)